Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Cette politique explique comment retourner un produit, comment signaler un problème de livraison et comment les remboursements sont traités. Elle s'applique aux commandes passées sur leonarto.studio et fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente. Veuillez la lire conjointement avec la section 10 (droit de rétractation) et la section 12 (conformité et réclamations) des Conditions Générales de Vente, ainsi qu'avec notre Politique de Livraison. Rien dans la présente politique ne limite les droits dont vous disposez en vertu du droit impératif de la consommation applicable dans votre pays.

1. Contactez-nous avant tout retour

Écrivez toujours à contact@leonarto.studio avant de nous renvoyer quoi que ce soit, et attendez notre réponse. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et une brève description du problème. Les articles renvoyés sans notification préalable pourront ne pas être acceptés, et nous ne sommes pas en mesure de les retrouver.

Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés (du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 16 h 30 CET).

2. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Contactez-nous dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit. Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• des photographies de l'article endommagé ;
• des photographies de l'emballage, à l'extérieur comme à l'intérieur, y compris les inserts de protection ;
• une photographie de l'étiquette d'expédition du colis ;
• une brève description du problème.

Veuillez conserver l'emballage jusqu'à la résolution de votre réclamation. Une fois votre réclamation examinée, nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement ou, si un remplacement n'est pas possible, nous vous rembourserons. Le remplacement ne vous occasionne aucun frais et il ne vous est pas demandé de nous renvoyer l'article endommagé ou défectueux.

Il s'agit de notre procédure accélérée pour les problèmes de livraison. Elle s'ajoute à la garantie légale de conformité décrite à la section 12 des Conditions Générales de Vente — sans la remplacer ni en raccourcir la durée —, au titre de laquelle nous demeurons responsables pendant au moins deux ans à compter de la livraison.

3. Colis non parvenus à destination

Si votre colis n'est pas arrivé à la date de livraison estimée, contactez-nous dans un délai de 30 jours à compter de cette date. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et de nos partenaires de production, et vous tiendrons informé.

Lorsque nous ne pouvons pas établir que le colis vous a bien été livré, nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons. Nos produits étant fabriqués spécifiquement pour chaque commande, un remplacement constitue généralement la solution la plus rapide.

Si le suivi de colis indique que le colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier auprès de vos voisins et de l'agence locale du transporteur, et demander au transporteur une confirmation de livraison ou une preuve de livraison. Transmettez-nous ce que vous recevez — ce sont ces informations qui nous permettent de résoudre votre dossier rapidement.

4. Droit de rétractation — consommateurs de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, l'EEE ou le Royaume-Uni, vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif. Lorsque votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier produit, lot ou élément.

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté par courriel à contact@leonarto.studio. Le formulaire type figurant à la section 11 des Conditions Générales de Vente est à votre disposition si vous souhaitez l'utiliser, mais vous n'y êtes pas obligé. Vous n'avez pas à justifier de motif.

Vous devez nous renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision. Envoyez-le par voie postale, à l'adresse indiquée à la section 11 ci-dessous, et communiquez-nous par courriel le lien de suivi dès son expédition.

Nous vous remboursons le prix payé ainsi que les frais de la livraison standard la moins chère que nous proposons, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la réception de la preuve de son expédition, la date retenue étant la première de ces deux dates. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, et nous ne facturons aucuns frais pour celui-ci. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, nous ne remboursons que les frais de la livraison standard.

Vous supportez les frais directs de retour du produit. Nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition du retour et ne fournissons pas d'étiquettes de retour.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits énumérés à la section 10 des Conditions Générales de Vente, notamment les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que le contenu numérique dont la fourniture a commencé avec votre accord.

5. Retours en dehors de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni

Si vous résidez en dehors de l'Union européenne, de l'EEE ou du Royaume-Uni, aucun droit de rétractation légal ne s'applique à votre commande. Nous acceptons néanmoins, à titre volontaire, les retours de produits défectueux comme non défectueux dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, à condition que le produit soit dans un état neuf, non utilisé, et retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage de protection équivalent. Les frais de retour du produit sont à votre charge.

Tout droit d'annulation ou de rétractation que la législation de protection des consommateurs de votre État ou de votre province vous accorde, par exemple en cas de retard de livraison important, n'est pas affecté par la présente politique.

6. État des produits retournés

Les produits doivent être retournés dans un état neuf, non utilisé, complets, et dans leur emballage d'origine ou dans un emballage qui les protège de la même manière — pour les tirages, cela signifie un tube rigide ou un emballage de protection plat, et non une simple enveloppe souple.

Vous pouvez examiner et tester le produit comme vous le feriez en magasin. Si le produit a perdu de la valeur en raison d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques, nous pouvons réduire le remboursement du montant de cette dépréciation. Nous vous en informerons au préalable et vous expliquerons comment ce montant a été calculé. Évitez de manipuler les tirages par leur surface et ne retirez pas les films de protection ni les fixations avant d'avoir décidé de conserver l'article.

7. Comment effectuer un retour

Les retours sont toujours adressés à notre adresse en Pologne (section 11), quel que soit le pays dans lequel votre colis a été imprimé et depuis lequel il a été expédié. Si vous résidez en dehors de la Pologne, le retour constitue donc un envoi international, et son coût — qui dépend de votre pays et du transporteur que vous choisissez — est à votre charge.

• Écrivez-nous d'abord par courriel et attendez notre confirmation.
• Expédiez par voie postale, en utilisant un service avec suivi de colis.
• Indiquez votre numéro de commande à l'intérieur du colis, et précisez si vous retournez la totalité ou une partie de votre commande.
• Communiquez-nous par courriel le lien de suivi dès l'expédition du colis.
• Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock, de traitement ou de réapprovisionnement.

Veuillez noter que les retours voyagent à vos risques. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors de leur acheminement vers nous ; conservez donc toujours la preuve d'expédition et le numéro de suivi. Si un produit nous parvient endommagé faute d'avoir été correctement protégé, nous pourrions ne pas être en mesure d'accorder un remboursement intégral.

8. Remboursements

Dès réception de votre retour, nous l'examinons et vous envoyons un courriel pour en confirmer la réception et vous indiquer si le remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la réception de la preuve de son expédition, la date retenue étant la première de ces deux dates.

Si nous annulons nous-mêmes une commande — par exemple en raison de l'indisponibilité d'un produit ou d'une erreur de prix manifeste — nous vous remboursons intégralement la totalité des sommes versées.

9. Remboursements tardifs ou manquants

Si votre remboursement n'est pas arrivé, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite l'émetteur de votre carte, car un certain délai peut s'écouler avant que le remboursement ne soit comptabilisé. Contactez enfin votre banque, les délais de traitement pouvant varier. Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, écrivez à contact@leonarto.studio en indiquant votre numéro de commande, et nous examinerons la situation.

10. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges. Si vous souhaitez un autre produit, retournez l'article initial conformément à la présente politique et passez une nouvelle commande.

11. Adresse de retour

Envoyez les retours, uniquement après que nous avons confirmé votre demande par courriel, à notre entrepôt de retours :

Leonarto.studio – Retours
Bargen Invest
Energetyczna 13
80-180 Kowale
Pologne

Il s'agit uniquement d'un entrepôt de retours. Ce n'est ni notre siège social ni un point de service client : merci de ne pas vous y rendre en personne et de ne pas y envoyer de courrier, mais d'écrire à contact@leonarto.studio. Notre siège social figure dans les Mentions légales.

N'envoyez pas vos retours au site d'impression ou au transporteur qui vous a livré le colis, ni à une adresse d'expéditeur figurant sur l'étiquette du colis. Ces sites n'acceptent pas les retours ; les colis qui y sont envoyés ne peuvent être ni suivis ni remboursés.

12. Contact

Pour toute question relative à un retour, un signalement ou un remboursement, écrivez à contact@leonarto.studio. Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 16 h 30 CET.